Refund policy

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

 

1.    Disposições Gerais

Esta política aplica-se a todas as compras realizadas no nosso website. De acordo com a legislação da União Europeia, os consumidores têm direito a trocar ou devolver determinados produtos dentro de um prazo específico. No entanto, devido à natureza dos nossos produtos, existem regras distintas para bilhetes e merchandising.

 

2.    Bilhetes para Eventos

Os bilhetes adquiridos para eventos não são reembolsáveis. No entanto, oferecemos a possibilidade de os trocar por bilhetes para a edição seguinte do evento, caso o consumidor não possa comparecer.

Condições de Troca de Bilhetes:

·      O pedido de troca deve ser feito até 7 dias antes da data do evento, enviando um e-mail para info@start-eat-up.com

·      A troca está sujeita à disponibilidade de bilhetes para a edição seguinte do evento.

·      Os bilhetes são nominais e intransmissíveis, salvo exceções devidamente autorizadas pela organização.

·      Se um evento for cancelado ou adiado, os titulares dos bilhetes serão informados e terão a possibilidade de trocá-los para uma nova data ou edição, de acordo com as instruções fornecidas pela organização.

 

3.    Merchandising Oficial

Se não estiveres satisfeito com a tua compra de merchandising, podes trocá-la ou devolvê-la dentro do prazo legal de 14 dias a partir da data de receção do produto, conforme o Direito de Livre Resolução previsto na legislação europeia.

Condições de Devolução:

·      O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagens ou danos.

·     Deve ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios incluídos.

·   Não aceitamos devoluções de artigos personalizados ou de produtos considerados de higiene pessoal (ex.: bonés, cachecóis, garrafas reutilizáveis, se já utilizados).

·    Para iniciar o processo de devolução, entra em contacto connosco através do e-mail info@start-eat-up.com indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.

 

Assim que recebermos o produto e confirmarmos que cumpre os critérios de devolução, procederemos ao reembolso no prazo máximo de 14 dias pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

 

Trocas de Merchandising:

Se preferires trocar um artigo por outro tamanho, cor ou modelo, segue os mesmos passos do processo de devolução e menciona no e-mail a opção pretendida. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo se o motivo da devolução for um erro da nossa parte ou um defeito no produto.

 

4.    Danos e problemas

Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

 

5.    Contacto

Para qualquer questão relacionada com trocas, devoluções e reembolsos, entra em contacto connosco através de: 

Email: info@start-eat-up.com

Contacto telefónico, +351 924 057 723  

Morada: R. Fernando Namora 117, 4425-651 Pedrouços.